Si realizaste una compra en nuestra web y el talle no fue el indicado, o el producto presenta algún defecto de fábrica, no te preocupes: todas nuestras prendas pueden ser cambiadas por otro artículo disponible en la tienda, según condiciones detalladas a continuación.
En mystic buscamos ofrecerte una experiencia de compra transparente y de calidad. Cada prenda pasa por un control de calidad antes del envío, pero si algo no salió como esperabas, te pedimos disculpas y estamos para resolverlo lo antes posible.
Los cambios por talle, color o modelo pueden solicitarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos de envío por cambio de talle o preferencia corren por cuenta del cliente.
En caso de cambio por falla de fabricación, nosotros cubrimos los costos de envío y gestión, sin excepciones.
Las devoluciones de dinero solo se realizan si el producto presenta un defecto comprobable de fábrica o si el cambio no es posible por falta de stock.
El monto reintegrado corresponde únicamente al valor del producto, ya que el servicio de envío es gestionado por una empresa externa.
Para que el cambio sea válido, la prenda debe:
Estar sin uso, limpia y en perfectas condiciones.
Conservar su packaging original, etiquetas y accesorios.
No presentar olores, manchas o señales de lavado.
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, el cambio será rechazado. Si el cliente desea recibir nuevamente la prenda, deberá abonar el costo del reenvío.
Para pedidos con entrega en punto de retiro (Pick Up Point), el plazo máximo para retirar es de 14 (catorce) días corridos. Pasado ese tiempo, el paquete volvera al estudio y sera necesario realizar un nuevo envío.
Si un envío no es recibido y regresa a nuestro depósito, el cliente dispone de 20 (veinte) días corridos para solicitar un nuevo despacho (abonando el nuevo envío).
Los envíos serán reintentados una sola vez. Si vuelve a fallar la entrega, el reclamo no podrá repetirse.
Las prendas adquiridas en rebajas, liquidaciones o eventos especiales (como Cyber Monday o Black Friday) no cuentan con cambio ni devolución, salvo en caso de falla comprobable de fábrica.
Enviá un mail a [email protected] o un whatsapp a nuestro numero oficial con los siguientes datos:
Número de orden
Motivo del cambio o reclamo
Producto recibido y producto solicitado
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
Para los cambios por correo, recibirás una etiqueta de envío prepagada o a tu cargo (según el caso).
Una vez recibida la prenda y aprobada su revisión, se procederá al reenvío o devolución correspondiente.
📩 Contacto oficial: [email protected]
📦 Estudio: Av. Pedro Goyena 319
